Van Cranenbroek steuert das Wachstum mit Colleqtive

Van Cranenbroek ist ein schnell wachsendes Einzelhandelsunternehmen mit einer Vielzahl von Produkten: von Gartenmöbeln bis hin zu Tierfutter. Die Kombination aus saisonalen Menschenmengen, physischen Geschäften und einem Webshop schafft hohe Anforderungen an den Betrieb. Um das Kundenerlebnis, die Verfügbarkeit und die Zuverlässigkeit des Lagerbestands zu verbessern, entschied sich das Familienunternehmen für Colleqtive.

Fokus auf Kundenerlebnis und Verfügbarkeit

"Wir halten es für wichtig, unser Kundenerlebnis zu verbessern. Ich meine zum Beispiel den Service, den man bekommt, die Verfügbarkeit der Produkte im Laden, sofortige Hilfe, die Möglichkeit, ein Produkt zu reservieren und ein Produkt sofort abzuholen", sagt Stephan Hendriks, IT-Direktor. "Also alle Aspekte des Kundenerlebnisses."

Vom Werkplatz bis zum Lager und Webshop

Die Apps von Colleqtive sind auf allen Geräten in den Geschäften installiert und mit mobilen Druckern kombiniert, zum Beispiel zum schnellen Ausdrucken von Abholbeleg. Was auf der Werkstattfläche begann, wurde nun auf das Lager und den Webshop ausgeweitet. "Kürzlich haben wir auch eine Webshop-Umgebung gestartet. Und auch dort begannen wir, die Colleqtive-Software zu verwenden. "Um die Waren zu empfangen, zu pflücken und dann auch zu verpacken", sagt Hendriks.

Mehr Mobilität auf der Werkstattfläche

Der Arbeitsprozess für die Mitarbeiter des Ladens wurde erheblich verbessert. Früher mussten sie jedes Mal zu einem festen Computer laufen, jetzt haben sie überall im Laden Zugang zu den notwendigen Informationen über ihren Scanner. "Es spielt keine Rolle, wo", sagt Morris Stevens, stellvertretender Filialleiter. "Also sind wir tatsächlich sehr mobil geworden."

Diese Mobilität reduziert nicht nur die Gehstrecken, sondern spart auch Zeit und ermöglicht den Kunden einen schnelleren Service. "Wir können schneller arbeiten, ein Kunde wird schneller geholfen. Früher sahen wir nur, dass irgendwann etwas kommen würde. Dann hatten wir keine Ahnung; Sind es Wochen, Monate oder vielleicht nur Tage? Jetzt können wir es sehr genau sehen. Wir können also tatsächlich etwas ganz Konkretes zu einem Kunden sagen: Es kommt und es kommt bald."

Zuverlässiges Inventar, skalierbare Prozesse

Die Zuverlässigkeit des Lagerbestands hat sich erheblich erhöht, was sich auch in den periodischen Zählungen widerspiegelt. "Aber wir sehen auch, dass wir nicht mehr verpassen, wenn ein Kunde eine Anfrage hat", fügt Hendriks hinzu.

Die Organisation ist in den letzten Jahren schnell gewachsen – sowohl bei Umsatz, Werkstatt als auch im Sortiment. "Die Einzelhandelsfläche ist um etwa 50 % gestiegen. Auch die Sammlung, was die Anzahl der Produkte betrifft. Und wir konnten dieses Wachstum definitiv mit Colleqtive aufrechterhalten. Um trotzdem ein gutes Kundenerlebnis zu erzielen."

Effizienz als Voraussetzung für Wachstum

"Zusammenfassend ist meine Erfahrung, dass du wirklich ein Werkzeug wie Colleqtive brauchst. Um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und mit Ihrem Wachstum Schritt zu halten. Mit anderen Worten: Effizienz in Ihren Einkaufsprozessen. Es wird auf jeden Fall empfohlen, dass andere Händler sie in Betracht ziehen."