Van Cranenbroek houdt grip op groei met Colleqtive

Van Cranenbroek is een snelgroeiende retailorganisatie met een breed assortiment: van tuinmeubelen tot dierenvoeding. De combinatie van seizoensdrukte, fysieke winkels én een webshop stelt hoge eisen aan de operatie. Om klantbeleving, beschikbaarheid en voorraadbetrouwbaarheid te verbeteren, koos het familiebedrijf voor Colleqtive.

Focus op klantbeleving en beschikbaarheid

“We vinden het belangrijk om onze klantbeleving te verbeteren. Dan denk ik bijvoorbeeld aan de service die je krijgt, de beschikbaarheid van de producten in de winkel, direct geholpen worden, het kunnen reserveren van een product en het direct kunnen afhalen van een product,” vertelt Stephan Hendriks, directeur IT. “Dus alle aspecten van klantbeleving.”

Van winkelvloer naar magazijn en webshop

De apps van Colleqtive zijn geïnstalleerd op alle devices in de winkels en worden onder meer gecombineerd met mobiele printers, bijvoorbeeld voor het snel printen van afhaalbonnen. Wat begon op de winkelvloer, is inmiddels doorgetrokken naar het magazijn en de webshop. “Recent zijn we ook begonnen met een webshopomgeving. En ook daar zijn we gebruik gaan maken van de Colleqtive software. Voor het ontvangen, het picken en daarna ook het verpakken van de goederen,” aldus Hendriks.

Meer mobiliteit op de winkelvloer

Voor winkelmedewerkers is het werkproces sterk verbeterd. Waar ze eerder telkens naar een vaste computer moesten lopen, hebben ze nu via hun scanner op elke plek in de winkel toegang tot de benodigde informatie. “Dat maakt niet uit waar,” zegt Morris Stevens, assistent filiaalmanager. “Dus we zijn eigenlijk heel mobiel geworden.”

Die mobiliteit zorgt niet alleen voor minder loopafstanden, maar vooral ook voor tijdwinst en een snellere service richting klanten. “We kunnen sneller werken, een klant is sneller geholpen. Voorheen zagen we alleen dat iets nog ‘ooit’ een keer ging binnenkomen. Dan hadden we er geen idee van; is het nou weken, maanden of eventueel maar dagen? Nu kunnen we het zo specifiek zien. Dus kunnen we eigenlijk al heel gericht iets zeggen tegen een klant: het komt eraan en het komt er snel aan.”

Betrouwbare voorraad, schaalbare processen

De voorraadbetrouwbaarheid is flink toegenomen, wat ook terug te zien is in de periodieke tellingen. “Maar we zien ook dat we niet meer misgrijpen als een klant een vraag heeft,” voegt Hendriks toe.

De organisatie groeide de afgelopen jaren hard – in omzet, winkelvloer en assortiment. “De winkeloppervlakte is met ongeveer 50% toegenomen. Het assortiment ook, qua aantallen producten. En die groei hebben we absoluut kunnen bijhouden door gebruik te maken van Colleqtive. Om toch de goede klantbeleving te realiseren.”

Efficiëntie als randvoorwaarde voor groei

“Samengevat is mijn ervaring dat je echt een tool als Colleqtive nodig hebt. Om je klantbeleving te verbeteren en je groei bij te houden. Dus efficiëntie in je winkelprocessen. Het is absoluut een aanrader ook voor andere retailers om naar te kijken.”